Termini del servizio — Condizioni generali di vendita
Ci occupiamo della produzione e vendita di decorazioni murali, adesivi e stampe di vario genere, sia su commissione che a catalogo, e accessori di applicazione, sia a livello B2C (direttamente ai consumatori) che B2B (riservata ai rivenditori e ai professionisti). Abbiamo sviluppato diversi canali di vendita per soddisfare al meglio le richieste dei nostri clienti e partner: un negozio fisico, il sito e-commerce www.vilyn.com, i preventivi personalizzati (via sito, email, WhatsApp e telefono) e una rete vendita.
Indice
- Contratto a distanza e definizioni
- Accettazione delle Condizioni Generali di vendita
- Modalità d'acquisto e prezzi di vendita
- Prodotti personalizzati e responsabilità sui contenuti inviati
- Disponibilità dei prodotti
- Modalità e spese di consegna
- Obblighi dell'acquirente
- Diritto di recesso
- Garanzie
- Reclami e risoluzione delle controversie
- Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa
- Giurisdizione e foro competente
- Privacy e trattamento dei dati personali
- Conclusioni
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1. Contratto a distanza e definizioni
Per contratto di compravendita online si intende il contratto a distanza ai sensi dell'art. 45 e ss. del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), cioè il negozio giuridico concluso tra un fornitore e un cliente nell'ambito di un sistema di vendita di beni o di prestazione di servizi a distanza, mediante l'impiego di tecniche di comunicazione a distanza (internet, email, telefono, sistemi di messaggistica).
I contratti si concludono attraverso il sito www.vilyn.com oppure mediante l'accettazione da parte del Cliente di un preventivo trasmesso dal Fornitore (anche tramite link al portale dedicato).
Nel presente contratto il fornitore è: Vilyn.com di Boggian Davide & C. S.a.s. – Via Ca' Mignola Nuova, 356 – 45021 Badia Polesine (RO) (di seguito "Fornitore" o "Vilyn.com").
Per "Cliente" si intende la persona fisica o giuridica che effettua l'acquisto. Per "Consumatore" si intende la sola persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo).
2. Accettazione delle Condizioni Generali di vendita
Il Cliente, tramite procedura a distanza, trasmette al Fornitore un ordine d'acquisto dei prodotti selezionati, oppure approva un preventivo personalizzato predisposto dal Fornitore (anche tramite l'apposito portale online, spuntando la casella di accettazione dei presenti Termini). Il contratto tra le parti si intende concluso anche con l'accettazione parziale dell'ordine da parte del Fornitore.
Resta ferma la facoltà del Fornitore di non accettare la proposta di acquisto del Cliente e di richiedere, discrezionalmente, una conferma dell'ordine per verificarne la veridicità.
Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto, provvederà a stampare o salvare copia elettronica delle presenti condizioni generali di vendita, ai sensi degli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo.
Il Cliente, inviando l'ordine o approvando il preventivo, consente al Fornitore di inviare le comunicazioni necessarie alla conclusione e all'esecuzione del contratto tramite telefono, email e sistemi di messaggistica (es. WhatsApp).
3. Modalità d'acquisto e prezzi di vendita
Tutti i prezzi di vendita dei prodotti presenti sul sito www.vilyn.com, che costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 Codice Civile, sono comprensivi di IVA e di ogni altra tassa e imposta. I prezzi indicati nei preventivi personalizzati sono espressi come ivi specificato (IVA inclusa o esclusa). I prezzi possono essere modificati dal Fornitore in ogni momento e senza preavviso, fatti salvi gli ordini già confermati e i preventivi in corso di validità.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e possono variare in base a peso, dimensione e destinazione della merce. Eventuali codici sconto assegnati per attività promozionali hanno validità non superiore a 30 giorni, salvo diversa indicazione.
Per le spedizioni all'estero sarà cura del Cliente verificare i costi del trasporto (in tal caso non visualizzati al momento dell'ordine), essendo la merce venduta in porto assegnato; sono inoltre a carico del Cliente tutti i costi supplementari relativi allo Stato estero di destinazione (dazi, imposte, oneri doganali).
Le schede tecniche e le immagini relative ai prodotti possono non essere perfettamente congruenti alle caratteristiche reali di ogni singolo prodotto e possono differire per colore, dimensioni, accessori, imballi e caratteristiche tecniche: sono da ritenersi puramente indicative.
L'ordine di acquisto sarà confermato mediante email inviata all'indirizzo comunicato dal Cliente, con data, ora e numero di riferimento da citare in ogni comunicazione successiva. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d'ordine e a comunicare tempestivamente eventuali discrepanze.
In caso di mancata accettazione dell'ordine, il Fornitore ne dà informativa al Cliente a mezzo email. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Modalità di pagamento accettate:
- Bonifico bancario anticipato
- PayPal / carta di credito (anche tramite link di pagamento inviato dal Fornitore)
- Contanti (nei limiti di legge, presso il punto vendita o alla consegna)
- Saldo alla consegna / contrassegno, ove concordato
- Ri.Ba. o altre modalità concordate per i clienti business abituali
Eventuali sconti riservati a specifiche modalità di pagamento (es. pagamento anticipato con bonifico) sono indicati nel preventivo o nel portale di conferma e si intendono applicabili solo alla modalità indicata.
Nei pagamenti con carta/PayPal, i dati del Cliente vengono gestiti direttamente dal circuito di pagamento su connessione protetta: il Fornitore non entra in possesso dei dati della carta e non può essere ritenuto responsabile di un eventuale uso fraudolento della carta da parte di terzi. In caso di annullamento dell'ordine, il Fornitore richiede l'annullamento della transazione e lo svincolo delle somme; i tempi di svincolo dipendono dal sistema bancario e non dalla volontà del Fornitore.
4. Prodotti personalizzati e responsabilità sui contenuti inviati
Gran parte dei prodotti Vilyn.com è realizzata su misura o personalizzata su indicazione del Cliente (misure, testi, immagini, loghi, colori). Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione misure, contenuti e anteprime/bozzetti prima dell'approvazione: l'approvazione del bozzetto o del preventivo autorizza la produzione e le caratteristiche ivi indicate si intendono accettate.
La selezione dei contenuti e delle immagini da stampare, nonché l'acquisizione delle relative autorizzazioni alla riproduzione, ove necessarie, resta di esclusiva responsabilità del Cliente. Vilyn.com non procede alla verifica dei contenuti se non relativamente alle specifiche tecniche e alla compatibilità grafica. Vilyn.com non potrà essere ritenuta responsabile per l'utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli utenti e per violazioni di diritti di terzi. Il Cliente esonera Vilyn.com, impegnandosi a manlevarla, da qualsiasi responsabilità verso terzi per violazioni di proprietà intellettuale, lesioni all'immagine, onore, decoro o qualsiasi danno conseguente alla stampa di contenuti caricati dal Cliente stesso.
Vilyn.com si riserva il diritto di bloccare qualsiasi ordine che comporti una evidente violazione di diritti di terzi o i cui contenuti siano diffamatori, violenti o contrari all'ordine pubblico e al buon costume. Tutti i testi, la grafica e il software presenti sul sito sono protetti dalle normative su diritto d'autore, brevetti e proprietà intellettuale; i marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.
5. Disponibilità dei prodotti
Il sistema e-commerce di Vilyn.com indica in tempo reale, nel catalogo elettronico, la disponibilità dei prodotti e l'eventuale condizione di indisponibilità. Qualora il prodotto non sia disponibile, il Fornitore comunicherà a mezzo email la successiva disponibilità. Per i prodotti su misura, i tempi di produzione sono indicati nel preventivo o comunicati alla conferma d'ordine e decorrono dall'approvazione del bozzetto (ove previsto) e dal ricevimento del pagamento, se anticipato.
6. Modalità e spese di consegna
La merce è spedita tramite i corrieri convenzionati con Vilyn.com ed è assicurata, con addebito del trasporto in fattura. Gli importi delle spese di spedizione possono variare in funzione di destinazione, peso e volume. Per alcune promozioni le spese di spedizione possono essere gratuite; per destinazioni con maggiorazioni o supplementi rispetto ai costi standard, la gratuità vale solo nella misura dei costi standard e gli eventuali supplementi restano a carico del Cliente. Gli ordini dall'estero sono accettati solo per spedizioni in porto assegnato prepagato.
Il Fornitore non risponde dei ritardi nella consegna imputabili al corriere.
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato, anche nei sigilli di chiusura.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo riserva di controllo scritta sul bollettino di consegna. Eventuali problemi di integrità, corrispondenza o completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 giorni dalla consegna via email a info@vilyn.com; si raccomanda la segnalazione entro 24 ore per facilitare le pratiche assicurative col vettore. Restano in ogni caso ferme le garanzie di legge di cui all'art. 9.
In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi della merce in giacenza presso i magazzini del corriere per impossibilità di consegna al recapito indicato, il Fornitore potrà risolvere il contratto; qualora il Cliente richieda una nuova consegna, saranno a suo carico le spese di giacenza, di ritorno e di nuova spedizione.
7. Obblighi dell'acquirente
Terminata la procedura di acquisto, il Cliente si impegna a stampare e conservare le presenti condizioni generali e le specifiche del prodotto acquistato.
Il Cliente si impegna a fornire dati personali reali e corretti in fase di registrazione/ordine. È vietato inserire dati falsi, di fantasia o di terze persone, ed effettuare registrazioni multiple riferite alla stessa persona. Il Cliente autorizza il Fornitore a richiedere, a propria discrezione, copia di documenti di identità in corso di validità; la mancata ottemperanza autorizza il Fornitore a risolvere il contratto per inadempimento. Il Fornitore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione e abuso.
Il Cliente manleva Vilyn.com da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di dati forniti in modo inesatto, essendone l'unico responsabile.
8. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, dandone comunicazione scritta a info@vilyn.com (anche mediante dichiarazione esplicita o il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo).
Esclusioni. Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, le stampe realizzate su file o contenuti del Cliente, gli adesivi e le decorazioni su misura, le tende personalizzate (per misura e/o grafica), i teli e i supporti tagliati o prodotti su specifiche del Cliente, il wrapping e le pellicole tagliate a misura. Per tali prodotti l'ordine, una volta approvato, non è annullabile né rimborsabile, fatte salve le garanzie di legge sui difetti di conformità.
Il diritto di recesso è riservato ai soli Consumatori: gli acquisti effettuati con partita IVA o comunque per scopi riconducibili all'attività imprenditoriale o professionale non ne beneficiano.
In caso di recesso valido, il Cliente restituirà i beni, integri e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione, a proprie spese, previa autorizzazione al rientro rilasciata dal Fornitore via email. Il Fornitore rimborserà i pagamenti ricevuti (escluse le spese di restituzione, e le eventuali spese di consegna supplementari rispetto all'opzione standard) entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione. È a carico del Cliente la diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
9. Garanzie
Clienti Consumatori: tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128-135septies del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. Il difetto di conformità va denunciato al Fornitore; il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Clienti business (B2B): si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e ss. del Codice Civile: denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione di un anno dalla consegna. È esclusa ogni ulteriore garanzia e, nei limiti di legge, la responsabilità del Fornitore è limitata al valore della merce fornita.
Non costituiscono difetto di conformità le tolleranze tecniche usuali di stampa e taglio, le lievi differenze cromatiche rispetto alle anteprime a video (dipendenti dalla resa dei monitor e dai supporti di stampa) e le difformità dovute a file, misure o contenuti forniti dal Cliente.
10. Reclami e risoluzione delle controversie
Per ogni reclamo o richiesta di assistenza: info@vilyn.com oppure i recapiti indicati sul sito. Il Fornitore risponde di norma entro pochi giorni lavorativi.
Il Consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR competenti, o attivare la mediazione presso un organismo accreditato.
11. Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa
Le obbligazioni assunte dal Cliente (in particolare il pagamento del prezzo e la correttezza dei dati forniti) hanno carattere essenziale. Il Fornitore potrà risolvere di diritto il contratto ai sensi dell'art. 1456 Codice Civile, con semplice comunicazione al Cliente, in caso di: mancato pagamento nei termini concordati; fornitura di dati falsi o di terzi; mancato ritiro della merce in giacenza nei termini di cui all'art. 6; contenuti in violazione dell'art. 4. Resta salvo il diritto al risarcimento del danno.
12. Giurisdizione e foro competente
Per le controversie con Clienti Consumatori è competente in via esclusiva e inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano (art. 66-bis Codice del Consumo).
Per le controversie con Clienti business è competente in via esclusiva il Foro di Rovigo.
13. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali dei Clienti sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018, per le finalità connesse all'esecuzione del contratto, agli obblighi di legge e, previo consenso ove necessario, per finalità di comunicazione commerciale. L'informativa completa è disponibile alla pagina Privacy Policy del sito www.vilyn.com, dove sono indicati titolare, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, reclamo al Garante).
14. Conclusioni
Le presenti Condizioni Generali di vendita sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto si rinvia alle norme del Codice Civile, del Codice del Consumo e della normativa di settore applicabile. L'eventuale invalidità di una singola clausola non travolge le restanti. Il Fornitore può aggiornare le presenti condizioni in ogni momento: ai contratti si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine o dell'approvazione del preventivo.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026.
